¿Qué es la gestión de impresiones y cómo se puede abusar de ella?

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¿Tiene una cuenta de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr o cualquier otra? ¿Te importa cómo responde la gente a tu perfil, publicaciones, tweets, imágenes, etc.? Lo más probable es que estas publicaciones o respuestas, o su reacción a las respuestas, reflejen perfectamente sus comportamientos de gestión de impresiones.



Las redes sociales son un campo de estudio reciente en la gestión de impresiones, que derivó su aplicación primero de la comunicación cara a cara, pero luego la extendió a la comunicación mediada por computadora.

Definición de gestión de impresiones en psicología social

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El término 'gestión de impresiones' fue conceptualizado y acuñado por primera vez por el psicólogo social canadiense-estadounidense Erving Goffman, que todavía se considera un pionero en el campo de la microsociología. La microsociología se enfoca en estudiar y analizar el comportamiento diario y las interacciones sociales entre las personas.

Según Goffman, el yo no es una entidad fija separada que reside en un individuo. Vio al yo como un proceso social y teorizó que somos el resultado de nuestras interacciones sociales. Una de sus principales contribuciones a la psicología social es una descripción de cómo los sociólogos entienden el estigma y cómo afecta la vida de quienes lo experimentan. Su libro,La presentación de cada uno en la vida diaria, todavía se enseña ampliamente y se considera su publicación más importante. En su libro, Goffman teorizó que la autopresentación

  • juega un papel importante en la definición del papel de una persona en el orden social;
  • establece el tono y la dirección de la interacción social, y
  • Facilita el desempeño del comportamiento regido por reglas.

Se puede decir que la definición de manejo de impresiones tiene dos facetas, una que nos pertenece a nosotros y la otra que pertenece a entidades distintas del yo. Según Lear y Kowalsky, 1990, la gestión de impresiones es, en términos simples, autopresentación y se refiere al proceso mediante el cual tratamos de controlar las impresiones que otros forman de nosotros. Esto se debe a que las impresiones que dejamos en los demás tienen implicaciones sobre cómo nos ven, evalúan y tratan.



La segunda faceta de la gestión de impresiones comprende las otras formas en que se gestionan las impresiones. Esto ocurre cuando terceros administran la impresión que las entidades de SEL como empresas, celebridades, países y ciudades nos dejan. Es, como el lector habrá adivinado, el ámbito de la publicidad, la marca y el marketing.

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Algunos investigadores y teóricos sugieren que también tenemos y formamos impresiones de nosotros mismos, que también tendemos a manipular. Algunos cuestionan esta noción, sin embargo, alegando que sería confuso afirmar que participamos en una 'auto-presentación a uno mismo'.

La gestión de impresiones es, como sugiere la frase, una forma de manipulación, y aunque cumple una función social, se puede decir que se basa en presentar algo como si fuera verdad, independientemente de su naturaleza real. Ahí radica su peligro inherente.

Ejemplos de comportamiento de gestión de impresiones en la interacción social

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A continuación se presentan algunos de los comportamientos más comunes y típicos que usamos para obligar a otros a tratarnos de cierta manera o para afectar su comportamiento, mediante la manipulación de su impresión de nosotros mismos o de otra persona.

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  • Jactancia- esto puede verse como una forma de autopromoción excesiva.
  • Adulación- comportamiento utilizado con la esperanza de que a otro le gustemos más, en otras palabras, esperamos mejorar nuestra posición ante sus ojos.
  • Intimidación- esto incluye, sobre todo, las tácticas de agresión que usamos para conseguir que otros nos obedezcan.
  • Chismear o mentir- mentimos para evitar o influir / afectar un resultado específico, y en el proceso manejamos la impresión que otra persona tiene de nosotros, una situación o alguien más.
  • 'Vístete para matar'- nos vestimos de acuerdo con nuestra necesidad de ser vistos de una manera específica, es decir, respetables y autoritarios, sexys y deseables, modernos y modernos, o & hellip; la lista continua.

Peligros de este comportamiento



Tomando malas decisiones

El poeta y escritor T.S. Eliot dijo en el poema,La canción de amor de J. Alfred Prufrock: 'Habrá tiempo, habrá tiempo, para preparar un rostro para encontrarse con los rostros que te encuentres'. Esta es la gestión de impresiones en las relaciones, con la que la mayoría puede identificarse. Que hacenodan lo mejor de sí mismos cuando, por ejemplo, conocen a una persona que adoran o de la que se han enamorado? Nuestra cultura dicta lo que nos vestimos de manera hermosa o elegante para impresionarlo, y adaptamos nuestro comportamiento de acuerdo con lo que creemos que la otra persona encontrará atractivo. Por un momento.

Sin embargo, después de un tiempo, esta máscara se disuelve y emergen la persona real y sus verdaderos hábitos y carácter. Si esto sucede solo después del matrimonio (y muchos ven el matrimonio como un objetivo de la relación, es decir, el resultado deseado), puede generar sorpresas desagradables y una relación muy infeliz.

Este es un ejemplo de comportamiento de gestión de impresiones extremadamente común y ampliamente aceptado que a menudo tiene resultados no deseados. Una decisión importante (elegir o ganar un compañero de vida) se basa en lo que es esencialmente una tergiversación del carácter de una persona y, por lo tanto, la relación se basa en una premisa falsa desde el principio.

Perder el contacto con su identidad real

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Beverly Amsel, Ph.D., es una terapeuta radicada en Nueva York, que relata su experiencia de clientes que se involucran en un manejo excesivo de impresiones durante un período y concluye que esto los afecta negativamente. Ella explica que cuando estos clientes la visitan para recibir terapia, a menudo sienten que algo anda mal en sus vidas, pero no saben qué. Luchan por articular o expresar sus sentimientos, muestran pocas habilidades para relacionarse y muchas batallas para formar relaciones cercanas.

En sus propias palabras:“Es como si una estructura falsa de uno mismo se colapsara y dejara poco debajo para mantener a la persona en posición vertical. Lo que se hace evidente al hablar en terapia son los sentimientos subyacentes que se han dejado de lado en el proceso de crear impresiones falsas. A medida que estos clientes hablan en terapia, comienzan a descubrir vergüenza, falta de confianza en sí mismos, ansiedad por el fracaso, odio a sí mismos y muchos otros sentimientos de los que se habían defendido ''.

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Este es otro peligro real en la gestión de impresiones personales: perder su identidad. Amsel habla de una clienta que solía 'vestirse para el éxito' y que manejaba cuidadosamente su imagen en el trabajo e incluso durante las sesiones de terapia. Se refirió a sí misma como una 'mujer de todas las estaciones', que moldeó su imagen de acuerdo con lo que sentía que la gente quería de ella. 'No tenía sentido de su yo central', explica Amsel. Afortunadamente, después de meses de terapia, la clienta pudo volver a familiarizarse con quién era.

Gestión de impresiones en publicidad

No solo gestionamos nuestra imagen, también somossiendogestionado a gran escala. La industria del marketing, que abarca áreas tan diversas como la salud, la política y los problemas ambientales, es muy culpable de emplear tácticas para manejar las impresiones de las personas y, en última instancia, su comportamiento. En este artículo, solo se discutirá la gestión de impresiones en los negocios.

El marketing ético y el negocio se centran en lo que los clientes necesitan y anuncian en consecuencia. Sin embargo, desafortunadamente, esto no es lo que sucede en la mayoría de los casos.

Dice Victor Danciu, de la Universidad de Bucarest, en su artículo: 'Las empresas tienen sus intereses y objetivos que, muchas veces, están lejos de alinearse con lo que los consumidores necesitan y, muy a menudo, no dudan en inventar soluciones de marketing que no o engañar a los consumidores para lograrlos '. Enumera los siguientes como métodos que utilizan los anunciantes poco éticos para persuadir al público de que compre sus productos o servicios:

  • Publicidad engañosa, que utiliza hechos, pero engañosos. '(La publicidad) utiliza declaraciones confusas, engañosas o descaradamente falsas al promocionar un producto', dice Danciu. Piense en productos para bajar de peso, como tabletas, donde los anunciantes sugieren que solo se necesita su producto para perder peso. Esto es una exageración de la calidad de los productos y es un método muy común utilizado por los anunciantes.
  • Malos argumentosen publicidad se encuentran cuando los argumentos falaces se sostienen como la verdad. Esto puede hacerse de forma intencionada o por ignorancia.
  • Persuasión emocionales el método publicitario manipulativo más utilizado; piense, de nuevo, en los productos para bajar de peso. Los anuncios amenazan a los consumidores con sobrepeso con historias sobre posibles problemas de salud peligrosos, por ejemplo, o prometen el paraíso en la tierra una vez que esos kilos se hayan acabado. Esta forma de publicidad tiene como objetivo manipular a los consumidores de forma consciente e inconsciente. Como tal, estos anuncios están diseñados para apelar a la necesidad de las personas de ser aceptados, nutridos, amados, también a la necesidad de sexo, atención, autonomía y seguridad, por nombrar solo algunos. 'Un ejemplo es el gel de manos antibacteriano', explica Dance. 'Muchas empresas han aprovechado los problemas de salud como la gripe porcina y el SARS al conectar sus productos desinfectantes a estos brotes & hellip; Entonces (publicidad) insinúa que el uso de jabón antibacteriano evitará que las personas contraigan una enfermedad específica. Pero, aunque las ventas de desinfectantes para manos aumentaron, estos productos no hacen nada para defenderse de los contagios. Ambos virus se transmiten a través de pequeñas gotas en el aire que son estornudadas o tosidas por personas que ya están infectadas ”. Este, entonces, es otro ejemplo de publicidad engañosa.

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Cuándo buscar ayuda

Si sientes que tu vida está inexplicablemente vacía, pero no puedes identificar el motivo de esta y otras emociones que te atormentan, es posible que hayas perdido el contacto con quien eres. Todos hacemos nuestro mejor esfuerzo para gestionar cómo nos ven los demás, por diversas razones, pero en exceso, este conductismo social no es bueno. En tal caso, puede ser el momento de ver a un terapeuta, para lo cual BetterHelp puede ser una excelente plataforma. Su necesidad específica se combinará con un consejero o terapeuta calificado, y no tendrá que abandonar la privacidad de su hogar.

Preguntas frecuentes (FAQ):

¿Cuáles son algunos ejemplos de gestión de impresiones?

El término 'gestión de impresiones' puede parecer lejano, una práctica empleada por las grandes empresas, quizás, o utilizada por las empresas de relaciones públicas. Si bien este es ciertamente el caso, las personas también pueden utilizar la gestión de impresiones para tratar de controlar cómo se ven o perciben inicialmente. Usar cierto estilo de vestimenta para una entrevista de trabajo, decirle a una posible pareja romántica solo sobre los aspectos positivos de su pasado y felicitar regularmente a su suegra pueden ser ejemplos de manejo de impresiones. La gestión de impresiones se puede realizar a gran escala, como cuando una empresa proclama en voz alta y exhaustiva sus muchas afiliaciones benéficas, o pequeñas y casi imperceptibles, como cuando un amigo siempre parece estar de acuerdo con lo que tienes que decir.

También hay ejemplos de gestión honesta de impresiones y gestión de impresiones engañosas. El manejo honesto de las impresiones consiste en presentar información que lo muestre de manera favorable (es decir, felicitar a su suegra) y hacerlo porque realmente cree lo que está diciendo. La gestión de impresiones engañosas es una gestión de impresiones que lo pinta de una manera positiva, mientras que es deshonesto acerca de su inversión, interés o creencia en lo que está diciendo (como cuando una empresa de repente publica una mezcla de información sobre sus muchos problemas de divulgación después de prensa negativa).

¿Por qué es importante la gestión de impresiones?

La gestión de impresiones es importante porque las impresiones son a menudo las partes más importantes de la comunicación y las relaciones iniciales y continuas. En una escala más pequeña, el manejo de las impresiones es importante en las relaciones interpersonales porque es más probable que las personas se vean a sí mismas con una luz positiva y expongan sus fortalezas hasta que alguien haya llegado a amarlas o valorarlas, antes de que permitan un flujo constante de comportamientos menos que ideales. y surgen rasgos. Es importante a gran escala porque las empresas dependen en gran medida de la gestión de impresiones para continuar proporcionando bienes y servicios a las personas frente a la creciente competencia.

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Si te han invitado a un evento de gala, por ejemplo, y llegas con jeans oscuros, una blusa simple y zapatillas deportivas, habrás dado la impresión de que no encajas, no te preocupas por las directivas o no entiendes las cosas simples. instrucciones. La gestión de impresiones le permite asistir al evento en cuestión y obtener la aceptación de otros asistentes y organizadores del evento. Del mismo modo, las empresas utilizan la gestión de impresiones para destacarse y esencialmente argumentar por qué son la empresa en la que debería gastar su dinero. Desde asociaciones positivas con organizaciones benéficas hasta experiencias positivas de los empleados, las empresas confían en la gestión de impresiones para desarrollar la lealtad a la marca y mantenerse en el negocio.

¿Qué es la gestión de impresiones y sus implicaciones para los administradores?

La gestión de impresiones es el término que se utiliza para describir la manipulación (positiva o negativa) de las percepciones que los demás tienen de usted, especialmente en una primera reunión o primera exposición. La gestión de impresiones tiene muchas implicaciones para los gerentes, tanto en términos de sus propias impresiones como de las impresiones que tienen de los solicitantes de empleo entrantes. Como gerente, es importante crear una impresión positiva para los solicitantes de empleo entrantes, los clientes y los clientes; tiendas limpias, cadenas de comunicación abiertas y servicios rápidos son formas de mantener una gestión de impresiones positivas y alentar a los clientes y nuevos empleados a seguir con una empresa. La incapacidad para leer las señales sociales, mantenerse al día con la terminología y los eventos, e interactuar con los clientes y los consumidores de manera reflexiva, puede significar un verdadero problema para las empresas de todos los tamaños, ya que todos tienen un impacto negativo en la gestión de impresiones.

La administración de impresiones también es importante para mantenerse en el radar de la administración, ya que los empleados entrantes probablemente estén trabajando muy duro en su propia administración de impresiones y es probable que brinden una imagen singular de sus propias calificaciones y activos, mientras minimizan o ignoran por completo sus debilidades y trampas. Ser capaz de analizar la veracidad de las afirmaciones y calificaciones de alguien, y ser capaz de reconocer los intentos de halagos de alguien en lugar de un interés genuino puede ser partes importantes del trabajo de un gerente, si los empleados entrantes deben agregar valor al equipo de una empresa y quedarse mucho tiempo. lo suficiente para que la formación e integración de nuevos empleados valga la pena.

¿Qué son las técnicas de gestión de impresiones?

Hay siete técnicas de gestión de impresiones reconocidas, aunque ciertamente hay algunas que no se aplicarán a todas las personas que necesitan una gestión de impresiones, y no todas serán eficaces para cada situación. Las siete técnicas reconocidas para una gestión de impresiones exitosa incluyen:

  • La gestión de impresiones implica cumplir con las expectativas y las normas. Como empresa, esto podría significar hacer una donación a un conjunto específico de organizaciones benéficas o contratar con un salario inicial determinado. Como individuo, podría significar seguir las convenciones sociales típicas, como conversar un poco o vestirse de cierta manera.
  • Las “excusas” podrían describirse con la misma facilidad como “explicaciones”, ya que la gestión de impresiones implica gestionar cualquier resultado negativo o circunstancias desagradables o menos que ideales. En una entrevista de trabajo, por ejemplo, la gestión de impresiones a menudo implica poner excusas o explicar por qué cierto evento sucedió de la manera en que sucedió (ser despedido, obtener una reseña en un puesto anterior, etc.).
  • Una disculpa es otra forma de gestión de impresiones que no se produce al comienzo de una asociación, sino después de que ya se ha establecido algún tipo de relación. Si un gerente ofendió a un empleado, por ejemplo, un lugar de trabajo podría mantener su estatus de lugar agradable, amigable y apropiado para trabajar si el gerente en cuestión ofrece una disculpa rápida y sincera. Las empresas también pueden disculparse por las malas prácticas de contratación o la mala toma de decisiones en comunicaciones públicas más grandes, como comunicados de prensa.
  • La aclamación es un tipo de autopromoción e implica llamar la atención sobre los rasgos deseables o los éxitos pasados ​​de una persona o empresa. Esto puede ocurrir después de que se hayan filtrado algunos rumores o prensa negativa, o puede ser parte de la gestión de impresiones durante una primera reunión.
  • La adulación es precisamente lo que parece: un intento de halagar a la persona que realiza una entrevista, que está siendo entrevistada o considerada. Una gran empresa puede utilizar los halagos en las redes sociales, acercándose a otras empresas y aplaudiendo sus iniciativas, o destacando el uso que hace un solo cliente de sus productos. Los empleados pueden halagar a sus gerentes elogiando todos sus esfuerzos e ideas, incluso si esas ideas en realidad no merecen elogios. Las personas en la vida diaria pueden halagar a un amigo o un interés romántico sugiriendo que todo lo que dicen o hacen es fascinante e innovador.
  • Los favores pueden ayudar en el manejo de impresiones positivas al 'untar a alguien' o esencialmente sobornarlo con fichas de estima y valor. Alguien que corteja a un cliente potencial podría ofrecerle una estadía gratuita en un hotel para un discurso de marketing de 30 minutos. Un nuevo amante podría intentar manejar su impresión de ellos llenándolo de regalos como flores y notas pequeñas y afectuosas.
  • La asociación es parte de la gestión de impresiones, ya que proporciona una especie de 'entrada' para las personas, que puede impactar positivamente sus ideas sobre una persona o empresa. Por ejemplo, una empresa podría estar afiliada a un banco de alimentos local, lo que sugiere que están en alza. Después de todo, ¿qué tipo de empresa sospechosa estaría interesada en asociarse con un banco de alimentos? Un interés amoroso podría usar la asociación al exclamar, después de haber contado una historia, '¿Fulano de tal?' yosaber¡Fulano de tal! '

Aunque muchas de estas palabras tienen connotaciones negativas o desagradables, no es necesariamente así; no toda la gestión de impresiones es nefasta o está diseñada para ocultar algo que debe ser revelado. En cambio, la gestión de impresiones puede significar presentar su mejor comida (o la de su empresa) dentro de un grupo, propuesta o población determinados.

¿Cuáles son los tipos de gestión de impresiones?

Así como hay siete técnicas involucradas en la gestión de impresiones, existen seis tipos de gestión de impresiones. Éstos incluyen:

  • Conciencia de sí mismo. La autoconciencia parece ser discutida mucho, ya sea un titular en una revista de chismes o un análisis en profundidad publicado por una revista estadounidense respetada. Lo que significa ser consciente de uno mismo es simplemente esto: ser capaz de reconocer sus motivos, sus necesidades y sus fallas, y aceptar y reconocer su mano en las cosas.
  • Mindfulness significa prestar atención y estar presente. Si está soñando despierto, a la deriva o ausente de su lugar de trabajo, sus relaciones o su vida, no puede reconocer adecuadamente sus propias impresiones, y mucho menos manejarlas.
  • Manejo de las emociones. Nada puede destruir las impresiones que los demás tienen de ti como las emociones fuera de control. Ya sea que los arrebatos emocionales sean en su mayoría tristes (llorando o suplicando), enojados (gritando, acusando o arrojando) o abrumados (temblando, sollozando o presa del pánico), la inestabilidad emocional puede socavar rápidamente a un individuo (y a una empresa). La gestión de las emociones, entonces, es una parte vital de la gestión de impresiones.
  • Seguir la etiqueta. La etiqueta alguna vez se centró en utensilios específicos, cómo sentarse a la mesa y preocupaciones similares, pero la palabra ha llegado a abarcar mucho más que eso, centrándose en defender las normas y expectativas sociales. Mantener continuamente estas normas y expectativas juega un papel importante en la gestión de impresiones.
  • Demostrar confianza. La confianza inspira confianza, lo que hace que la confianza también sea una parte importante de la gestión de impresiones; después de todo, si un gerente, cliente o empleado no puede confiar en usted, ¿cómo podrá asegurar su patrocinio, cooperación o respeto continuos?
  • Al igual que la confianza, la positividad puede inspirar confianza y respeto. Permanecer positivo significa encontrar una manera de considerar o ofrecer el beneficio potencial o positivo de cualquier situación dada, lo cual es esencial para mantener impresiones positivas.

Gestionar su impresión o la impresión de su empresa puede ser una tarea ardua y requiere un esfuerzo considerable. Sin embargo, las prácticas anteriores pueden hacer mucho para ayudar a mantener altas impresiones. Los resultados de aprendizaje asociados con el uso constante de la gestión de impresiones incluyen la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y la confianza entre empleados y empleadores.

¿Cómo se utiliza positivamente la gestión de impresiones?

Si bien se ha realizado una gran cantidad de investigación con respecto a la gestión de impresiones, gran parte de la investigación se ha centrado en los aspectos negativos de la práctica. Si bien puede haber engaño en la gestión de impresiones, no siempre es necesariamente así; dar una buena impresión (y mantenerla) se puede hacer con honestidad, siempre que las virtudes que afirma tener y los logros que afirma poseer sean, de hecho, honestos. La fórmula para una gestión positiva es bastante sencilla: comuníquese con honestidad y mantenga su reputación.

La gestión de impresiones se utiliza positivamente cuando una empresa busca honestamente promover sus programas por sus virtudes: si una empresa se involucra en obras de caridad y busca activamente formas de mejorar la cultura de su empresa y la experiencia del cliente, promover y reconocer esos rasgos en las campañas de marketing es la impresión. gestión, pero es positivo en su uso, práctica y mensaje. Un candidato que está calificado para un trabajo, que sería un activo para el equipo y que cree firmemente que es el adecuado para el trabajo, está utilizando positivamente la gestión de impresiones cuando resalta y detalla todas las formas en las que es ideal para el trabajo. trabajo.

¿Cuáles son los beneficios de una gestión de impresiones eficaz?

Los beneficios de una gestión de impresiones eficaz dependen en gran medida de las áreas en las que se aplica la gestión de impresiones. Si la gestión de impresiones se centra principalmente en las relaciones familiares, por ejemplo, inmediatamente después del matrimonio, es probable que los beneficios incluyan una mayor satisfacción familiar, una mayor confianza familiar y una mayor sensación de seguridad entre los miembros de la familia. En un lugar de trabajo, los beneficios de la gestión de impresiones eficaz pueden incluir una mayor probabilidad de recibir un ascenso, una mayor incidencia de elogios en el lugar de trabajo y una relación de confianza, cómoda y respetuosa entre los empleados y los equipos de gestión. Entre las empresas y los clientes actuales o potenciales, los beneficios pueden incluir la satisfacción del producto, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente.

¿Cómo se utiliza la gestión de impresiones en el lugar de trabajo?

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Las estrategias de gestión de impresiones en el lugar de trabajo son amplias y se pueden utilizar desde el ángulo de los empleados, la dirección y los propietarios de la empresa por igual. Los empleados a menudo utilizan estrategias de gestión de impresiones para asegurar el puesto para el que están entrevistando, asegurándose de que parecen ser exactamente lo que la empresa está buscando. Una vez contratados, los empleados pueden seguir utilizando estrategias de gestión de impresiones para asegurarse de que sigan siendo vistos como los de mejor rendimiento que son indispensables para sus empleadores.

Los gerentes pueden utilizar estas estrategias para asegurarse de que sus empleados estén satisfechos con ellos y con sus puestos. La gestión de impresiones puede ayudar a que las operaciones diarias se desarrollen sin problemas, siempre que los gerentes sean y sigan siendo considerados considerados, firmes, competentes y razonables. Las empresas también pueden utilizar estas estrategias para mantener contentos a los equipos de gestión y para que también parezcan competentes y capaces.

¿Es ética la gestión de impresiones?

La teoría de la gestión de impresiones no es ni intrínsecamente ética ni intrínsecamente antiética; La gestión de impresiones se utiliza en todos los ámbitos de la vida y, en muchos casos, se realiza sin mucha reflexión o esfuerzo. Lo que se discute mejor, entonces, no es si la gestión de impresiones en sí es ética o no, sino quétipoLa gestión de impresiones es ética: gestión honesta de impresiones o gestión de impresiones engañosas. Es comprensible que el manejo honesto de las impresiones sea ético: es una forma de autopromoción que se basa en hechos y una verdad demostrable. La gestión de impresiones poco ética es la gestión de impresiones engañosas, que implica mentir para crear una impresión específica o manipular hechos para garantizar un resultado específico.