Cómo lidiar con personas enojadas en el lugar de trabajo
Parece que todos los lugares de trabajo tienenesepersona. El que tiene mal genio y es conocido por tener arrebatos de ira. Son una especie de comodín y nunca se sabe qué esperar de ellos. Dependiendo de su día, su actitud podría estar dirigida al jefe, un compañero de trabajo o incluso un cliente del negocio. Es difícil entender cómo estas personas han continuado ocupando sus cargos. Si tiene a una de estas personas en su lugar de trabajo, no está solo. Cambiar de trabajo a menudo no es la mejor respuesta porque hay personas que luchan con sus emociones en todas partes. Por eso es beneficioso aprender a lidiar con personas enojadas.
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Intente cambiar su perspectiva
Una de las primeras cosas que puede intentar al tratar con personas enojadas es cambiar su perspectiva. Probablemente hayas escuchado decir que 'lastimar a la gente lastima a la gente' y hay mucha verdad en la declaración. A menudo, cuando las personas parecen tener altos niveles de enojo, es porque están lidiando con cosas que quizás no puedas ver.
Podría ser que estén luchando en una relación, que hayan perdido recientemente a un ser querido o que estén abrumados por la ansiedad. También es importante darse cuenta de que la depresión a menudo se disfraza de ira. Entonces, lo que usted ve como una persona enojada puede ser una persona que está experimentando altos niveles de depresión u otros problemas de salud mental.
Si bien es posible que cambiar su perspectiva no cambie la actitud y el comportamiento de la otra persona, puede ayudarlo a ser más consciente de la situación. También puede ayudarte a tener más empatía por una persona que no parece merecerla cuando te das cuenta de que también está sufriendo.
Mantener la calma
Cuando respondes de manera negativa a alguien que tiene una actitud de enojo, es probable que se enoje aún más. En cambio, es importante que aprenda a mantener la mente y la actitud tranquilas al tratar con esa persona. Puede ser muy difícil hacerlo, pero también puede ayudar a reducir la situación.
Lo último que querrá hacer es discutir con alguien que a menudo está enojado. Lo más probable es que no gane la discusión; todo lo que vas a hacer es hacer que una persona se enoje aún más.
Sin embargo, tampoco quiere dar la impresión de que mantiene la calma para ser mejor que la otra persona. Esto también es algo que puede empujar a la persona aún más en su ira.
Intenta verlo desde su punto de vista
Si la persona enojada con la que está tratando no es alguien que normalmente parece responder enojado, tómese un minuto para tratar de ver las cosas desde su punto de vista. ¿Hay algo legítimo por lo que estén enojados y que no se note? ¿Hay algo que se pueda hacer fácilmente para cambiar la situación?
A veces, la mejor manera de lidiar con una persona enojada es ayudar a eliminar la situación que está causando que se enoje o se lastime.
Refleja lo que están diciendo
A veces, las personas se enojan porque no sienten que las escuchan. Esto sucede a menudo en el lugar de trabajo cuando los clientes sienten que no han recibido lo que merecen y tienen un problema con el servicio al cliente. Si se encuentra lidiando con un cliente enojado, puede ser útil hacerle saber que escucha lo que está diciendo. Hacerles saber a las personas que las escuchas y que comprendes de qué están hablando y por qué están tan frustradas puede ser suficiente para ayudar a reducir su nivel de ira. Una vez que esto sucede, normalmente puede llegar a una mejor solución más rápido. Pero primero, debes hacerles saber que los entienden.
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No chismees sobre la situación
Cuando ves a alguien que tiene arrebatos de ira que no se ajustan a la situación, es tentador querer correr y hablar de ello con otro compañero de trabajo. Sin embargo, nada bueno sale de los chismes de la oficina. Recuerde que es probable que las personas que probablemente chismeen con usted también lo hagan. Por lo tanto, si ha tenido que lidiar con una persona enojada como un compañero de trabajo o un cliente, solo comparta los detalles de la situación con aquellos que necesitan saberlo.
Asuma la responsabilidad de sus acciones
A veces, cuando estás tratando con una persona enojada, es porque has hecho algo que te ha provocado esa acción. Si ha hecho algo para que esta persona se enoje, lo mejor que puede hacer es reconocer lo que ha hecho, asumir la responsabilidad y disculparse. Si bien esto podría no mejorar la situación al instante, puede ayudar mucho a calmar a la otra persona para que pueda hablar sobre lo que sucedió y lo que debe hacerse a partir de ahí.
No permita que ellos lo controlen
Si eres una persona que evita la confrontación, las personas con personalidades audaces como las personas enojadas pueden tender a darse cuenta de eso. Cuando esto sucede, pueden acudir a usted para atacarlo con su enojo porque no creen que vaya a hacer nada para detenerlo. Te conviertes en un blanco fácil para ellos.
Está bien que te defiendas. Ya sea que estén enojados contigo o simplemente dirijan su enojo hacia ti. No hay nada de malo en hacerles saber que necesitan cambiar la forma en que te hablan y se comportan a tu alrededor. No es necesario que defienda la ira mal dirigida, los insultos o cualquier otro comportamiento infantil.
Recuerde que la ira es simplemente una emoción. La ira en sí misma no es mala. Sin embargo, si la persona actúa y se comporta de una manera que te hace sentir que podría ser peligrosa, es importante abordar la situación de inmediato.
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Sepa cuando alejarse
A veces, lo mejor que puede hacer es alejarse de una situación o conversación. Si tiene una discusión con un compañero de trabajo enojado, hágale saber que necesita tomarse unos minutos y luego puede volver para volver a abordar la situación si es algo que debe discutirse.
Si la persona enojada con la que está tratando es un cliente de la empresa para la que trabaja, puede ser mejor alejarse y conseguir que un gerente u otro compañero de trabajo se enfrente a la situación con usted. Esto puede ayudar a traer una nueva perspectiva y darle la oportunidad de calmarse.
Hable con su departamento de recursos humanos
Es perfectamente normal que todo el mundo tenga un mal día de vez en cuando. Sin embargo, si está tratando con una persona que a menudo está enojada en el trabajo o tiene arrebatos de ira, entonces puede ser el momento de hablar con su departamento de recursos humanos. Hay algunos tipos de comportamientos que simplemente no son apropiados en un lugar de trabajo.
Si siente que se está cruzando una línea, entonces es importante abordarla. Sin embargo, hay muchas ocasiones en las que es mejor abordarlo a través de RR.HH. y no acudiendo directamente a esa persona. Especialmente si es probable que la confrontación haga que la persona se enoje aún más.
Los trabajadores de recursos humanos están capacitados sobre cómo manejar este tipo de situaciones. Pueden ayudar a proteger a otros en el lugar de trabajo, así como ayudar a la persona que está lidiando con el enojo a obtener la ayuda que necesita.
Habla con un terapeuta tú mismo
Si siente ansiedad por ir a trabajar, podría ser beneficioso que hable con el terapeuta.
Un terapeuta puede ayudarlo a identificar estrategias de afrontamiento para usar cuando tenga que interactuar con esta persona, o incluso decidir si quedarse en el lugar de trabajo es adecuado para usted. Si está teniendo dificultades para clasificar la situación en su papel, un terapeuta puede ayudarlo a llegar al fondo.
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Si está buscando un terapeuta, puede hablar con su departamento de recursos humanos, consultar con su compañía de seguro médico, pedir referencias a amigos y familiares o probar la terapia en línea que ofrece BetterHelp.
Y recuerde, no necesita dejar que las emociones, palabras y actitud de otra persona lo cambien. Si está de buen humor, puede permanecer de buen humor incluso después de tratar con una persona enojada. No es necesario que cargues con su ira.
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